Términos y Condiciones de Sublimato

Última actualización: 9 de Octubre 2025

1. PREÁMBULO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de productos y servicios ofrecidos por Sublimato a través del sitio web www.sublimato.pe y sus canales digitales oficiales.

Al marcar la casilla de aceptación (“Acepto los términos y condiciones”) o finalizar un pedido, el cliente celebra un contrato electrónico de consumo con Sublimato, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley N.º 31537.

Sublimato podrá conservar registros electrónicos (como dirección IP, fecha, hora y medio de aceptación) que acrediten que el cliente fue informado oportunamente sobre los términos del contrato y que los aceptó de manera libre y expresa.

A solicitud del consumidor, Sublimato entregará una copia electrónica de la orden o de la documentación relacionada dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 31537.

2. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación:

  • Proveedor / Sublimato: Persona natural o jurídica que ofrece los productos y servicios indicados en el sitio web y redes oficiales.

  • Cliente / Usuario: Persona natural o jurídica que realiza un pedido o compra productos a través de la plataforma o canales oficiales.

  • Productos Personalizables: Bienes elaborados o intervenidos a pedido del cliente según sus especificaciones (diseño, imagen, texto, color o formato).

  • Productos Importados u Oficiales: Artículos nuevos, originales y de licencia oficial adquiridos por Sublimato a proveedores internacionales.

  • Pedido: Solicitud de compra que incluye cantidad, diseño, medio de pago y forma de entrega.

  • Diseño o Contenido del Cliente: Material gráfico, texto o imagen proporcionado por el cliente para la personalización de productos.

  • Medios de Pago: Formas de pago autorizadas (transferencia, Yape, Plin, tarjeta, etc.).

  • Plazo de Producción / Entrega: Tiempo que transcurre desde la confirmación del pago hasta el despacho o entrega.

  • Reclamo / Queja: Manifestación del cliente sobre una disconformidad relacionada con un producto, servicio o atención.

3. OBJETO

El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales Sublimato pone a disposición del cliente su catálogo de productos personalizados y productos importados oficiales, regulando derechos, deberes y responsabilidades de ambas partes.

4. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

  • Antes de realizar la compra, el cliente podrá acceder, leer y descargar estos Términos y Condiciones.
  • Para efectuar el pedido, deberá marcar una casilla de aceptación no preseleccionada (“Acepto los Términos y Condiciones”).
  • Sublimato conservará evidencia digital de la aceptación (IP, fecha y hora).
  • Antes de confirmar el pedido, el cliente recibirá información clara y visible sobre:
    – Precio total en el catálogo y el carrito de compras.
    – Impuestos aplicables antes de finalizar la compra.
    – Costos de envío y cobertura.
    – Métodos de pago disponibles.
    – Políticas de devoluciones y garantías.
  • La falta de aceptación expresa impedirá la confirmación del pedido.

5. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

  • Los precios se expresan en soles peruanos (S/) y no incluyen los tributos aplicables.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso, pero dichos cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.
  • Se aceptan medios de pago como Yape, Plin, tarjeta de crédito o débito.
  • La producción o envío se iniciará solo tras confirmarse el pago.
  • A solicitud del cliente, Sublimato emitirá boleta o factura electrónica conforme a la normativa tributaria peruana (SUNAT).

6. PRODUCCIÓN, PLAZOS Y ENVÍOS

  • El plazo de producción inicia tras la confirmación del pago.
  • Los plazos estimados de entrega son de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y tipo de producto.
  • Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería externas, cuyos costos y zonas de cobertura se informan antes de la compra.
  • Sublimato no se hace responsable por demoras o pérdidas atribuibles a terceros, casos fortuitos o fuerza mayor.
  • Si un pedido llega dañado, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
  • En caso de dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente asume los costos del reenvío.

7. CAMBIOS, ANULACIONES Y DEVOLUCIONES

  • Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo defectos de fabricación o errores atribuibles a Sublimato.
  • Los productos importados oficiales pueden cambiarse solo por defecto de fábrica o error de despacho.
  • El cliente puede solicitar la anulación del pedido antes del inicio de la producción.
  • En caso de reclamo por defecto, el cliente debe notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica.
  • Si el reclamo procede, Sublimato repondrá el producto o reembolsará el monto según corresponda.
  • Los costos de devolución serán asumidos por Sublimato solo si se verifica un defecto real.

8. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

  • Todos los productos cuentan con garantía de 7 días calendario por defectos de fabricación.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o exposición a condiciones adversas.
  • Sublimato no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información.

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Los contenidos, logotipos, fotografías y diseños creados por Sublimato son de propiedad exclusiva del proveedor.
  • Los diseños proporcionados por el cliente seguirán siendo de su propiedad. Sublimato solo podrá usarlos para producción o promoción previa autorización.
  • Sublimato podrá publicar fotografías de productos terminados sin información personal del cliente, únicamente con fines publicitarios o de portafolio.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Sublimato cumple con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.

  • Los datos personales se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, pagos, entregas y comunicaciones comerciales.
  • El cliente otorga su consentimiento expreso para dicho tratamiento.
  • Podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a contacto@sublimato.pe.
  • Los datos se conservarán mientras sea necesario para fines administrativos o legales (mínimo 2 años).
  • Sublimato implementa medidas de seguridad razonables (encriptación, control de acceso, copias de seguridad).
  • En caso de vulneración o fuga de datos, Sublimato notificará oportunamente al cliente y a la Autoridad de Protección de Datos Personales.
  • El cliente podrá revisar la Política de Privacidad completa en el sitio web.

11. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Sublimato dispone de un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible en su sitio web, conforme al D.S. 011-2011-PCM.
  • Los reclamos o quejas se responderán en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Las hojas de reclamación se conservarán por un mínimo de 2 años.
  • El cliente mantiene el derecho de acudir a INDECOPI u otras instancias competentes.

12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

  • Sublimato podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, publicando la versión actualizada con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.
  • Los pedidos ya efectuados seguirán rigiéndose por los términos vigentes al momento de la compra.
  • El uso continuado de la plataforma después de la modificación implica aceptación de los nuevos términos.

13. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN

  • Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa o mediación.
  • De no llegar a un acuerdo, el cliente podrá acudir a INDECOPI o a los tribunales competentes de Lima Metropolitana.
  • Este contrato se rige por las leyes de la República del Perú.

14. VALIDEZ, NULIDAD PARCIAL Y SEVERABILIDAD

  • Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se declara inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
  • Este documento constituye el acuerdo completo entre el cliente y Sublimato.

15. LIMITACIÓN DEL SERVICIO Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO

  • Sublimato no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni ausencia de errores técnicos.
  • Podrán realizarse pausas por mantenimiento o actualizaciones sin responsabilidad hacia los usuarios.
  • Sublimato no será responsable por fallas, virus o ataques informáticos fuera de su control.

16. MENORES DE EDAD

  • Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o con capacidad legal para contratar.
  • Si un menor realiza una compra sin autorización, Sublimato podrá anular el pedido y devolver el pago, descontando los costos razonables.

17. NOTIFICACIONES

  • Toda comunicación entre Sublimato y el cliente se realizará al correo electrónico o número de contacto proporcionado.
  • Las notificaciones enviadas a dichos medios se considerarán válidas y efectivas.

18. FUERZA MAYOR

  • Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, huelgas, cortes de energía, fallas del transporte o del servicio de internet).
  • Durante el evento de fuerza mayor, las obligaciones se suspenderán hasta su normalización.

 

📧 Correo: contacto@sublimato.pe
📱 WhatsApp: 941464815
🌐 Sitio web: www.sublimato.pe

 

Al confirmar su compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, otorgando su consentimiento expreso conforme a la legislación peruana vigente.